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十问十答,为你深度解读4S店首款小程序!

时间:2019-12-01    作者:小编    

十问十答,为你深度解读4S店首款小程序!

2017年1月09日,万众瞩目的微信小程序正式上线,各个品牌,商家,企业的小程序陆续上线,其中不乏星巴克,KFC,银行服务,朝夕日历等优秀的小程序引起微信广泛传播;由于4S店不具备小程序的开发能力,所以只有少数4S店进行了尝鲜,创建了快捷小程序,但只能显示店名,地址,电话,照片4个信息,小程序价值大大降低。

2017年7月12日,车商通SCRM推出4S店首款小程序,4S店只需要申请小程序并进行授权,即可以拥有的功能全面的4S店小程序,满足营销及服务需求;第三方开发及授权的模式,也大大降低了4S店建立自店小程序的门槛。

相信很多伙伴都对小程序感兴趣,但会存在很多疑问,为了更好的解答大家的疑问,下面通过问答的方式给大家进行一一介绍。

问:微信小程序是什么?

首先我们来看一下微信官方对于小程序的定义:小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用,它实现了应用“触手可及”的梦想,用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了“用完即走”的理念,用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在,随时可用,但又无需安装卸载”。

不太准确的讲,小程序可以比作一款轻量化的APP,但又不需要下载安装即可使用;安卓手机用户可以一键保存至手机桌面并以APP形态体现,苹果手机可以标记为星标置顶,免去下载过程大大降低了用户使用的门槛,也提升了商家与客户链接的能力。

问:车商通小程序对于4S店有什么价值?

车商通小程序极大的降低了4S店建立自己小程序的门槛,授权即可使用,总结来讲,车商通小程序有4大核心价值:

1,增加客户链接及服务能力:潜客及车主可以通过多渠道(公众号菜单,模板消息,搜索,二维码,微信菜单发现小程序)进入小程序,享受4S店提供的在线服务,并且顾问APP可实时接收并处理客户发起的对话及请求。

2,媲美APP的用户体验:部分店会用APP来服务客户,会出现推广不易安装麻烦的问题;大部分店会利用公众号服务客户,但公众号的菜单加载速度较慢导致用户体验差;而小程序既具有易推广的优势,又拥有APP的加载速度,非常适合4S店使用。

3,抢占微信官方推广红利:从更新频次及推广力度可以看出,小程序属于微信战略级产品,很可能会改变国内的商业形态,可能有人不太相信;大家可以回顾一下,四年前微信推出公众号,当时有人说公众号会改变国内的媒体形态,没有人相信,但现在数据已经验证这一说法;同样优秀的用户体验,不断开放的能力及微信8亿日活量,小程序的价值只会越来越大,而4S店的早期尝试者,也更能获取相应的红利。

4,共享微信8亿日活用户:在4月份微信开放了附近的小程序功能,所有微信用户都可以通过微信菜单“发现”,查看附近的小程序,引起了不小的轰动;包括公众号关联,小程序关联,微信群转发等都体现,小程序传播性越来越强,随着微信对用户的教育以及客户习惯的养成,4S店也能够通过微信小程序更低成本的获取微信流量。

问:车商通小程序有哪些功能?

目前车商通小程序除了小程序本身具备的一些功能外,还开发了新车展厅,在线活动,优惠促销,试驾预约,购车询价,专属顾问,服务点评,养修预约,续保询价,道路救援,车辆置换等功能;现在属于1.0版本,O2O商城及会员系统还是通过公众号菜单来实现,后期车商通团队会在1.0的基础上进行功能的进一步升级及开发,帮助4S店更好的进行客户关系运营。

问:我之前是车商通的用户,现在使用小程序有没有冲突?

如果之前是车商通的用户,使用小程序是不会有冲突的,因为我们此次的部署方式是“小程序+公众号”的方式;授权后,公众号菜单就与小程序实现了关联,将之前的老菜单进行了替代。

这种部署的方式既让客户通过小程序获得了更优质的体验,4S店也保留了原有的公众号软文触达能力,并扩展了小程序在其他渠道的链接能力;如果店内还有其他的公众号,也可以通过同一个小程序来关联,实现联动营销;并且之前的客户数据也实现了打通,确保系统切换的平滑过渡。

问:APP,微信公众号,小程序各有哪些优缺点,哪个更适合4S店?

APP的优点:加载速度快,开发灵活度高;缺点是安装不便,推广不易,开发成本高,占用空间大。

微信公众号的优点:具备传播能力,消息直达用户聊天界面,推广相对简单;缺点是开发的菜单属于H5,加载速度相对较慢。

小程序的优点:体验速度快,无需下载安装;缺点是不能过做消息主动推送,不能分享朋友圈。

车商通小程序采用的是“公众号+小程序”的模式,可以将二者的优势结合;因此对于4S店来讲,显然是“公众号+小程序”的方式更加适合。

问:如果公司已经有APP了,会不会更小程序冲突?

如果公司的APP运营的不错,可以与小程序关联,虽然目前不支持在APP和小程序之间进行跳转,但是小程序和App账号系统及用户数据可以打通,也就是说,借助微信登录,连接APP和小程序,为用户提供更好的体验。

如果公司APP基本没有运营起来,可以选择切换成小程序,就好比早几年的4S店官网没有流量,最后还是选择更好的工具替代,否则投入产出比太低;举例来讲,APP就好像在偏僻的地方开店,所有的客户需要你自己通过广宣吸引进来;小程序及公众号则像在商业广场开店,只需要简单宣传,就能更低成本获取客户。

问:“小程序数据助手”有什么功能?

“小程序数据助手”支持运营人员查看自店小程序关键运营数据,帮助店内做数据分析。数据包含客户进入小程序的渠道,数量,年纪分布,城市分布,各菜单点击次数等,申请小程序后,运营者通过小程序搜索“小程序数据助手”即可查看。

问:我想使用车商通小程序应该如何操作?

车商通小程序针对付费版用户免费开放使用,申请小程序并到车商通后台进行授权即刻使用;如果是基础版用户,可以报名申请,我们提供了一定名额的免费使用机会;具体操作有不清楚的地方,可以查看《小程序申请和授权流程》或联系车商通客服人员QQ:4008591730。

问:开通了小程序,我应该如何推广?

线下推广:需要将小程序二维码制作成相应的物料,布置在目标客户能够接触到的地方,包括接车前台,客休区,洽谈桌,精品区,保养手册,车辆提醒标贴,合作商家,广告位等地方;通过价值体现,引导客户扫码进入;建议工作人员在面对面推荐时,帮助车主将小程序保存至桌面(苹果手机标记为星标),提升后期的。

线上推广:可通过微信软文,微信群,微信对话推送给到目标客户,可以和公众号的吸粉同步进行;需要提醒的是关注了公众号,可以通过公众号菜单及模板消息进入小程序;如果客户没有关注公众,目前无法通过小程序关注公众号,所以建议优先推广公众号二维码关注,后期可以利用好公众号的软文。

问:有没有关于小程序的相关视频可以查看?

有两段视频可以查看了解一下:

一段是微信官方的宣传视频:《微信小程序官方宣传视频》

另一段是车商通小程序的介绍视频:《车商通SCRM小程序 功能简介》

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